Politica de Privacidad

1. Quienes somos

Miaogo opera Mia, una plataforma de atencion al cliente basada en WhatsApp Business que permite a negocios gestionar conversaciones, citas y facturacion a traves de un asistente de inteligencia artificial. Operamos desde Mexico y nuestros servicios estan dirigidos a negocios mexicanos y latinoamericanos.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de informacion:

• Datos de la cuenta: nombre del negocio, correo electronico, informacion de facturacion
• Datos de WhatsApp: numero de telefono, nombre del contacto, mensajes enviados y recibidos a traves de la API de WhatsApp Business
• Datos de citas: fechas, horarios, servicios solicitados
• Datos fiscales: RFC, razon social, regimen fiscal (solo si el negocio activa el modulo de facturacion)
• Datos de uso: interacciones con la plataforma, metricas de rendimiento

3. Como usamos los datos

• Procesar y responder mensajes de WhatsApp mediante inteligencia artificial
• Gestionar citas y recordatorios automaticos
• Generar facturas electronicas (CFDI) cuando el modulo esta activo
• Proporcionar analiticas y reportes al negocio
• Mejorar la calidad del servicio y la experiencia del usuario

4. Almacenamiento y seguridad

Los datos se almacenan en servidores seguros proporcionados por Neon (base de datos PostgreSQL) y Vercel (infraestructura de aplicacion). Los tokens de acceso y credenciales sensibles se cifran con AES-256-GCM antes de almacenarse. Implementamos las mejores practicas de seguridad incluyendo cifrado en transito (TLS) y verificacion de firmas HMAC para webhooks.

5. Servicios de terceros

Utilizamos los siguientes servicios de terceros para operar la plataforma:

• Meta / WhatsApp Business API: envio y recepcion de mensajes
• Clerk: autenticacion y gestion de usuarios
• Google AI (Gemini): procesamiento de lenguaje natural para el asistente Mia
• Google Cloud: integracion con Google Calendar (opcional)
• Stripe: procesamiento de pagos y suscripciones
• Facturapi: emision de facturas electronicas (CFDI)

Cada servicio tiene su propia politica de privacidad. Te recomendamos revisarlas.

6. Derechos del usuario

Como usuario o contacto de un negocio que usa Mia, tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
• Solicitar la correccion de datos inexactos
• Solicitar la eliminacion de tus datos
• Oponerte al procesamiento de tus datos
• Solicitar la portabilidad de tus datos

Para ejercer estos derechos, contactanos a contacto@miaogo.com.mx

7. Retencion de datos

Conservamos los datos mientras la cuenta del negocio este activa. Los mensajes de WhatsApp se conservan por un periodo maximo de 12 meses para fines de analiticas. Al cancelar la cuenta, los datos se eliminan dentro de los 30 dias siguientes, salvo obligaciones legales o fiscales que requieran mayor retencion.

8. Cookies

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma (autenticacion, sesion). No utilizamos cookies de seguimiento ni publicidad.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta politica de privacidad, puedes contactarnos en:

contacto@miaogo.com.mx
miaogo.com.mx